您的iOS或Android移动设备必须满足以下最低要求，才能在PPS进行Duo mobile认证：

1. 您必须在移动设备上设置屏幕锁启用可以是密码、个人识别码、图案、指纹/触摸ID或面部ID。
2. 您的移动设备可能没有根/越狱。您必须将您的设备恢复到制造商授权的操作系统以满足此要求。
3. 设备具体说明：

Ios支持的版本和如何设置屏幕锁定

Android -支持的版本和如何设置屏幕锁定

如果您的设备不满足这些最低要求，您在尝试使用Duo进行身份验证时可能会收到以下消息，并且不允许继续进行：

如果你的手机和Duo服务之间存在网络问题，你可能会在接收推送请求时遇到麻烦。许多手机在检查推送请求时都无法确定是使用Wi-Fi还是蜂窝数据通道，如果有可靠的互联网连接，只需将手机切换到飞行模式，然后再回到正常操作模式，通常就能解决这类问题。同样，这个问题也可以通过关闭设备上的Wi-Fi连接并使用蜂窝数据连接来解决。另外，尝试打开Duo应用程序来验证是否有一个等待接受的推送请求。

检查手机上的时间和日期，确保它们是正确的。如果你手机上的日期和时间是手动设置的，试着更改设备的配置，使其自动与网络同步日期和时间。

拨打帮助台电话503.916.3375如果您的令牌停止工作，或者您无法使用它生成的密码登录。

如果连续按下按钮太多次并且生成的密码未用于登录，则您的令牌可能“不同步”。在某些情况下，如果令牌被存储在口袋、背包等其他物体的旁边，这可能会意外发生。您的管理员将要求您连续生成三个密码，并可以尝试重新同步令牌。

在自动推送期间，Duo认证提示将使提示的其余部分变灰。按照以下步骤选择“记住我9小时”复选框：

在提示符底部的自动推送消息上单击“取消”。

选择“记住我9小时”复选框。

发起另一个推送和身份验证。现在你会在那台电脑的浏览器上被记住9个小时。

注意：“记住我”只能与您自己的设备或仅分配给您的设备一起使用。不要在公共或共享设备上使用该功能。

您必须启用Duo的“cookie”才能启用此功能。

来自Duo的具体说明在这里

当你连续9个小时查看“记住我”时，你的浏览器正在做什么“记住”。这意味着您的DUO认证将不会被记住，当您：

• 换浏览器
• 在浏览器中使用私人窗口或隐身窗口
• 使用不同的电脑
• 清除浏览器的cookie
• 你的浏览器会阻止第三方cookie吗

例如，假设你今天早上使用Chrome浏览器时连续9个小时勾选“记住我”。午餐后登录时，你决定使用Safari或Firefox。因为你换了浏览器，你会被要求再次验证你的Duo身份。

最后，如果你的浏览器设置为在关闭时清除缓存和cookie，“记住我”选项将不起作用。您可以在Chrome或Firefox中禁用此功能。

您的第二步设备（手机或平板电脑）未连接。

检查设备是否处于“飞行模式”。

您也可以打开Duo移动应用程序并使用6位密码登录

请拨打帮助台503.916.3375协助登录

如果您丢失了在Duo帐户中注册的设备，请致电503.916.3375与IT帮助台联系，以便他们可以确保该设备已从您的帐户中安全删除。