一旦扫描文档，无论使用何种方法，信息都会保存在DocuWare中。如果你去搜索扫描的文档，但你没有看到它显示在你的搜索中，可能有一些问题：

1. 访问查看文档是基于学生当前的正规博彩平台和用户的许可。由于用户只需要为扫描到系统的记录输入SID、DOB和文档类型，因此不能立即访问文档。有一个自动化过程，在一天中会发生几次，以填写缺失的信息，如学生姓名和当前正规博彩平台。一旦填充了当前正规博彩平台字段，就会向具有相同权限的用户授予查看文档的访问权限。自动化过程在上午9点、下午12点和下午3点运行。
2. 可能是不小心输入了错误的信息。如果是这种情况，系统将无法继续对该特定文档进行自动化处理，从而妨碍了填写当前正规博彩平台字段以授予用户访问权限的能力。这是常见的情况，记录管理会定期搜索缺少信息的文档。正规博彩平台调查哪些信息是不正确的，修复它，然后允许系统完成自动化过程以允许用户访问。
3. 如果您在当前学年结束时扫描文件，例如新学年将进入该学区的学生的学生注册信息，那么您可能无法查看这些记录，直到夏季结束后返回。自动化过程根据Synergy中的最新信息填充当前学年。该学区的新学生将在即将到来的学年入学，在新学年切换发生之前，他们没有“当前正规博彩平台”。

以下文档不再需要上传至DocuWare。但是，这些文件中的所有信息仍然需要输入Synergy：

-年龄证明

-居住证明

档案管理将上传完整的纸质CUM文件夹，随新学生从外部地区转到PPS。

接下来，任何在学生记录封面上或正规博彩平台记录封面上列出的内容都是正规博彩平台秘书或正规博彩平台网站为这项任务选择的人的责任。

按照本页提供的DocuWare用户指南中“将新记录扫描到DocuWare”一节提供的步骤操作。有用于扫描的封面页方法和文档托盘方法的说明。

如果您收到随新学生到学区的纸质CUM文件，您可以将完整的纸质CUM文件发送给记录管理中文博彩平台，以便上传到DocuWare。档案管理只会上传从区外跟随新生转移到PPS的档案。

在PPS服务台（support.a43eo.com / 503-916-3375）打开事件并解释问题。

服务台将把问题升级到复印机和扫描仪支持专家，他们可以重置打印机/扫描仪/复印机上的按钮。在重置按钮之前，技术支持专家可能需要问您一些正规博彩平台您的机器的问题。

如果您发现文件在错误的学生文件中，并且需要在DocuWare中删除或移动它，请在PPS服务台（support.a43eo.com / 503-916-3375）打开事件单，并包括学生证号码，名/姓，出生日期和文件类型(s)。描述需要纠正或删除的有缺陷的文件。如有必要，会有人打电话或发邮件与您确认需要处理哪些记录。

1. 使用PPS服务台（support.a43eo.com）打开事件/ 503-916-3375)并解释问题。请包括学生ID，学生姓名，出生日期和文件类型，如果可能的话，请提供文件的扫描日期。
2. 服务台将把问题上报给DocuWare支持专家，后者将尝试查找您正在查找的记录。
3. 如果支持专家无法找到学生的任何信息，要么是记录没有上传到DocuWare系统，要么是上传的信息中包含了不正确的学生信息。在这一点上可能需要进一步的调查。

在Chrome浏览器中，请在URL地址栏中输入以下内容：

*注意：不要点击链接，你必须复制并粘贴到网页浏览器。

https://dms.a43eo.com/DocuWare/Platform/WebClient/NTLM

这将允许Chrome让你直接登录屏幕

输入您的PPS ID和密码，您应该能够进入Docuware。